Trong ngành lưu trú hiện đại, việc sở hữu vị trí đẹp và cơ sở vật chất tốt không còn đủ để tạo lợi thế cạnh tranh. Khả năng vận hành và tối ưu hóa các kênh OTA mới là yếu tố quyết định doanh thu. Chuỗi khách sạn Nami Stay tại Đà Nẵng đã chứng minh điều đó: từ mô hình vừa và nhỏ, hoạt động độc lập, Nami Stay đã bứt phá mạnh mẽ nhờ chiến lược OTA bài bản.
Bối cảnh và thách thức ban đầu
Nami Stay là hệ thống gồm 5 khách sạn nằm tại khu vực An Thượng và gần bãi biển Mỹ Khê – nơi được xem là “trái tim du lịch” của thành phố Đà Nẵng. Các khách sạn trong hệ thống luôn hướng đến nhiều phân khúc khác nhau: từ cặp đôi, gia đình, khách doanh nhân đến du khách quốc tế.
Thông tin liên hệ
- Địa chỉ: 40-42 An Thượng 26, Phường Mỹ An, Quận Ngũ Hành Sơn, Thành phố Đà Nẵng, Việt Nam
- Website: https://namistay.com
- Thuộc Công ty TNHH Nami Stay – Công ty con của Hana Hotel Travel Company
- Mã số thuế: 0402242993 – Ngày cấp: 22/07/2024 – Sở kế hoạch đầu tư Thành Phố Đà Nẵng
- Hotline: 0975155543
Trước khi tối ưu OTA, hệ thống này gặp phải một số vấn đề điển hình mà nhiều khách sạn vừa và nhỏ thường gặp:
- Mỗi khách sạn tự vận hành OTA theo cách riêng, không có chiến lược chung
- Mô tả phòng, hình ảnh, giá bán chưa đồng bộ, làm giảm độ tin cậy trên các nền tảng
- Không tận dụng hiệu quả các công cụ như khuyến mãi chéo, visibility booster, flash sale…
- Phản hồi đặt phòng còn chậm, ảnh hưởng đến thứ hạng hiển thị và tỷ lệ chuyển đổi
Nami Stay đã làm gì để bứt phá với OTA?
Hiểu rõ vai trò sống còn của OTA trong việc mở rộng thị phần và tăng trưởng doanh thu, ban lãnh đạo Nami Stay quyết định xây dựng một chiến lược OTA bài bản cho toàn hệ thống.
Đầu tiên, họ tiến hành rà soát và chuẩn hóa toàn bộ nội dung hiển thị trên các nền tảng đặt phòng (Booking, Agoda, Traveloka…). Mỗi khách sạn được viết lại mô tả với điểm nhấn riêng biệt, đi kèm bộ ảnh chuyên nghiệp, tiêu chuẩn OTA. Các hạng phòng, chính sách giá, điều kiện hủy – hoàn – thanh toán cũng được đồng bộ và tối ưu theo hành vi đặt phòng của khách.
Tiếp theo, Nami Stay xây dựng chiến lược giá linh hoạt theo mùa và phân khúc khách hàng. Giá bán không còn cố định mà được điều chỉnh theo ngày trong tuần, thời điểm cao điểm – thấp điểm, và được gắn kết khéo léo với các chương trình giảm giá, ưu đãi cho khách đặt sớm, đặt dài ngày, đặt nhóm…
Đặc biệt, hệ thống còn tập trung tối ưu tốc độ phản hồi đặt phòng, cập nhật phòng trống theo thời gian thực, cải thiện đáng kể tỷ lệ chốt đơn và tăng khả năng hiển thị trong mục tìm kiếm. Các công cụ đẩy hiển thị (booster, gắn deal, hiển thị nổi bật) được sử dụng đều đặn, giúp thương hiệu xuất hiện thường xuyên trước mắt khách hàng tiềm năng.
Song song đó, Nami Stay cũng đầu tư vào đào tạo nhân sự nội bộ nắm vững cách quản trị OTA, cập nhật chính sách, điều chỉnh giá linh hoạt mà không phụ thuộc quá nhiều vào thao tác thủ công.
Hợp tác chiến lược – Nami Stay nâng tầm dịch vụ lưu trú tại Đà Nẵng
Khẳng định vai trò là đơn vị tiên phong trong ngành lưu trú, Nami Stay không chỉ vận hành chuỗi phòng riêng mà còn thiết lập quan hệ hợp tác chiến lược với nhiều khách sạn tại Đà Nẵng như Star Hotel, Ocean Star Hotel, Duy Tùng, Continent, Delamour, Dương Gia,… Thông qua sự phối hợp này, Nami Stay mang đến hệ sinh thái lưu trú đồng bộ về chất lượng, đáp ứng đa dạng nhu cầu nghỉ dưỡng và công tác của du khách trong nước lẫn quốc tế.
Câu chuyện của Nami Stay là minh chứng cho việc khách sạn vừa và nhỏ hoàn toàn có thể tăng trưởng bền vững nếu đầu tư đúng vào OTA. Điều quan trọng không chỉ nằm ở công cụ, mà là ở chiến lược tổng thể – từ nội dung, giá bán, vận hành, phản hồi đến đào tạo đội ngũ.
Trong thời đại số, OTA không chỉ là nơi bán phòng, mà còn là “mặt tiền thương hiệu” của khách sạn trước hàng triệu người dùng. Một hệ thống OTA được thiết lập và duy trì tốt sẽ là đòn bẩy quan trọng giúp khách sạn vừa tăng doanh thu, vừa xây dựng hình ảnh vững chắc trên thị trường.
